GLS Austria GmbH - Steinabrückl

Raina W.

GLS ist wirklich der schlechteste Zusteller.
2 Pakete konnten angeblich nicht zugestellt werden. Bei beiden waren aber Arbeiter im und ums Haus (Dach und Fassade) also waren mindest 10 Leute da.
Erstes Paket im Depot Steinabrückl abzuholen. Sorry da fahre ich über eine halbe Std hin und die Öffnungszeiten sind auch zum vergessen.
Zweites Paket kam die Mail wurde zugestellt. Mein Mann und ich haben alles abgesucht. Dann hab ich mal auf tracking geklickt: erfolgreich in Steinabrückl zugestellt. Und wieder waren mind. 10 Leute vor Ort.

Den Kundenservice kann man auch vergessen. Habe ein Mail gesendet ( war ja nach 18 Uhr)
Die einzige Antwort " laut Fahrer wurde das Paket in der paketbox od im Briefkasten hinterlegt."
Ähm...wir haben keine pakwtbox uns in den Briefkasten passt nicht rein.

Ich werde heute anrufen und erwarte mir eine Lösung und zwar eine erneute Lieferung.

Update :
Auf meine zweite Mail wird gar nicht mehr geantwortet.
Wenn man anruft ist man laaaaange in der warteschleife.... dann muss man die Postleitzahl eingeben u die paketnummer. Auf einmal heißt es " wir können Ihnen nicht helfen nehmen Sie Kontakt zum Versender auf "
Wtf?
Das ist Kundenservice?

Kerstin K.

Mit Abstand der schlechteste Zustelldienst österreichweit!! Noch nie Probleme mit Paketen gehabt...doch dann kommt GLS..
Mein Paket wurde trotz erteilter Abstellgenehmigung nicht zugestellt und ist nun unauffindbar. Der Kundenservice war keine Hilfe – ich erhielt nur standardisierte Antworten ohne echte Unterstützung. Nun steh ich da und weiß nicht weiter...in der näheren Umgebung befinden sich leider mehrere Wohnhäuser...ich sehe es nicht als meine Aufgabe jedes Stiegenhaus in der Umgebung abzusuchen, noch bei den umliegenden Paketshops nachzufragen...wo soll ich überhaupt anfangen? Ich erhoffe mir wenigsten über diese Google-Bewertung eine sinnvolle Rückmeldung und nicht ein: "Ihr Paket wurde laut Abstellgenehmigung zugestellt".
Beim Durchsehen der Bewertungen anderer Kund:innen sehe ich, dass viele ähnliche Erfahrungen gemacht haben: angeblich nicht angetroffen, obwohl man zu Hause war, Pakete werden ohne Benachrichtigung in weit entfernte Paketshops gebracht, und der Kundenservice bleibt unkooperativ. Es scheint, als ob dies kein Einzelfall, sondern ein systematisches Problem bei GLS ist. Ein Unternehmen, das mit so wenig Sorgfalt und so wenig Respekt vor den Kunden arbeitet, sollte dringend überdenken, ob es im Bereich Paketlogistik überhaupt richtig aufgehoben ist. Ich werde künftig darauf achten, nur noch bei Händlern zu bestellen, die nicht mit GLS versenden.​

Jana-Ina L.

Auch ich kann nichts gutes über GLS berichten. Pakte werden NICHT zugestellt (vielleicht weil es geregnet hat). Und dann wird behauptet, dass niemand zuhause war. Also als Dienstleistungsunternehmen liegt hier eindeutig ein Managementversagen vor. Das Personal liefert die bezahlte Leistung nicht ab. Und das Kundenservice? Nun ja, auch dort ist es nicht besser. Übrigens am Freitag ab 12 Uhr wird nicht nochmals zugestellt, obwohl es nachweislich keinen Zustellversuch gegeben hat (tja, die Videokamera lügt nicht). Fazit - Vielleicht wenn die Mitarbeiter besser bezahlt werden würden, dann konnte ein Großteil sinngemäß lesen und schreiben!!!

Jasmin S.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service von GLS. Ich hatte eine Abstellerlaubnis mit einer genauen Beschreibung erteilt, doch als ich die Zustellbestätigung per E-Mail erhielt, war das Paket weder am angegebenen Ort noch irgendwo in meinem Wohnhaus zu finden.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich sofort abgewimmelt. Die Mitarbeiterin behauptete, laut GPS-Daten sei das Paket korrekt zugestellt worden – was nicht der Fall war. Anstatt ernsthaft nach einer Lösung zu suchen, wurde mir suggeriert, dass entweder meine Nachbarn oder andere Personen das Paket entwendet haben.

Nach weiterer Recherche stellte sich heraus, dass das Paket 100 Meter entfernt in einem völlig anderen Wohnhaus und vor einer fremden Wohnung abgestellt wurde. Daraufhin habe ich nochmal angerufen und zum Glück die gleiche Mitarbeiterin erreicht. Als ich ihr das mitteilte und meinte sie sollten mal mit den Fahrern darüber sprechen, reagierte sie genervt und behauptete, der Fahrer sei „sicher nicht ins Wohnhaus gekommen“ – was nicht stimmen kann, da das Gebäude immer offen ist.

Es ist frustrierend, dass Kunden als dumm abgestempelt oder als selbst schuld hingestellt werden, nur weil sie eine Abstellerlaubnis erteilen. Wenn die Fahrer jedoch nicht in der Lage sind, ein Paket korrekt zuzustellen, liegt das Problem nicht beim Kunden.

GLS sollte dringend die Qualität der Zustellung und den Kundenservice überdenken. So ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel!

Guennis V. W.

Dankeschön an GLS! Hab einen Komposter bestellt, er wurde zweimal zugestellt. Leider sind wir genau zu dieser Zeit nicht daheim gewesen. Fanden im Postkasten die Benachrichtigungen. Also muss auch jemand hier gewesen sein. Habe danach bei GLS angerufen und es wurde uns eine Dritter Zustellung versprochen. Die ist heute auch wie versprochen angekommen. Es hat alles perfekt geklappt. Die Dame am Telefon sehr freundlich und auch der Fahrer.

Silvia G.

Also GLS ist wirklich das schlechteste an Zustelldiensten was es gibt. Der Fahrer kann auf der Benachrichtigung nicht einmal den Namen leserlich schreiben, noch die Türnummer darauf schreiben.
Das wäre bei einem Mehrparteienhaus schon von Vorteil, weil keiner weiß wer das Paket bekommt bzw. Abholen soll!!!!
GLS nein danke

Alexandra U.

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von GLS.
Obwohl immer jemand zu Hause ist, bekomme ich meine Pakete nie zugestellt.
Stattdessen steht jedes Mal in der Sendungsverfolgung:
„Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden.”

Das ist einfach nicht wahr – es wird nicht einmal geklingelt!
Ich finde es sehr enttäuschend, dass man sich auf diesen Service nicht verlassen kann.
Bitte verbessern Sie Ihre Zustellqualität.

Martin O.

Obwohl ich daheim war kommt die elektronische Benachrichtigung von GLS, dass der Empfänger nicht angetroffen und das Paket nicht zugestellt werden konnte. Es gibt keine schriftliche Benachrichtigung im Postkasten , kein Hinweis wo das Paket deponiert wird. Mit viel Aufwand gelingt mir das entsprechend Depot 10 km entfernt von mir aufzufinden.
Ein Stern ist da schon zu viel.