HEIM & HAUS Marburg - Wetter (Hessen)

R S.

Unsere Erfahrungen mit Heim & Haus in Wetter sind gemischt. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch war sehr durchaus aufdringlich, mit einem Verkäufer, der schnell zum unmittelbaren Verkaufsabschluss kommen wollte, sich aber mit der Technik nicht richtig auskannte. Teile des Angebotes konnten dann nicht eingehalten werden, die Montage verzögerte sich um 2 Monate. Die Monate selber war einwandfrei mit sehr netten Monteuren, die ordentlich gearbeitet haben. Aufgrund unserer Erfahrungen mit dem Ablauf von Bestellung bis Lieferung würden wir Heim & Haus nicht noch mal beauftragen.

Rainbow D.

Sehr enttäuschende Erfahrung – Finger weg von diesem Unternehmen!

Ich kann nur dringend davon abraten, bei diesem Unternehmen Bauelemente zu kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen! Meine Erfahrung war von Anfang bis Ende eine einzige Katastrophe.

Zuerst hatte ich ein neues Fenster bestellt, um das alte zu ersetzen. Der Monteur einer Drittfirma konnte es über Wochen hinweg nicht schaffen, einen Termin mit mir zu vereinbaren, trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme. Das alte Fenster wurde inzwischen undicht und die Scheibe hatte sich sogar gelöst. Die Verzögerung war dramatisch, da ich dringend ein neues Fenster brauchte, um größere Schäden durch eindringendes Wasser zu vermeiden. Erst nach einer Drohung mit dem Rechtsweg wurde endlich ein Termin angesetzt – das ist einfach inakzeptabel!

Doch das war noch nicht alles. Der Verkäufer dieses Unternehmens versuchte mir auch noch eine Klimaanlage für zwei Räume zu verkaufen, die ich im Voraus bezahlte. Dazu kam eine Vereinbarung zur Renovierung eines Raumes, ebenfalls gegen Vorauszahlung. Die Arbeiten zogen sich über Monate hin und begannen erst im Oktober. Schließlich musste ein anderer Handwerker die Arbeiten übernehmen, welcher von Handwerker 1 nach Absprache mit mir beauftragt wurde. Es scheint, als wäre dieser Verkäufer schlichtweg mit der Aufgabe überfordert gewesen. Als sie endlich losgingen, war die Arbeit jedoch unvollständig und von sehr schlechter Qualität.
Die Klimaanlage habe ich bis heute nicht gesehen – stattdessen musste ich mein Geld zurückfordern, wofür der Verkäufer mir versicherte, es würde in zwei separaten Zahlungen erfolgen. Nach langem Warten erhielt ich die erste Zahlung, aber die zweite (ein vierstelliger Betrag) kam auch nach zwei weiteren Wochen nicht. Als ich nachhakte, erklärte mir der Verkäufer, dass es an der Bank liege – das war nicht nur unglaubwürdig, sondern auch eine Ausrede.
Der Verkäufer konnte mir nicht einmal sagen, welches Modell der Klimaanlage er bestellt hatte oder wo er sie bestellt hatte.

Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als den Rechtsweg zu beschreiten, und ich prüfe derzeit weitere rechtliche Schritte.

FAZIT:
Dieser Anbieter ist absolut unzuverlässig und hält keine Versprechen! Der Verdacht des Betrugsversuchs steht sogar im Raum. Wer sich den Ärger ersparen möchte, sollte auf keinen Fall mit dieser Firma zusammenarbeiten. Ein Albtraum auf ganzer Linie.

M K.

Leider habe ich schlechte Erfahrung mit Heim und Haus Fensterbau.

Habe mit einem Vertreter aus dieser Filiale ein Dachfenster bestellt, es ist schon über 2 Monate im Lieferverzug noch immer konnte mir keiner einen genauen Termin am Telefon nennen.

Ich habe jetzt schriftlich eine letzte Frist zur Lieferung und Montage gegeben mal schauen ob sich was tut.

Die Vertreter müssen sich doch im Vorfeld mit der Produktion besprechen und nicht im Vorfeld irgendeinem Termin nennen.

Ich ärgere mich mittlerweile nicht die 200 Euro mehr bezahlt zu haben und den Auftrag den örtlichen Dachdecker gegeben zu haben.

Tanja F.

Wir haben eine Haustür mit "Schönmach-Paket" gekauft, also fix und fertiger Zustand, auch optisch. Leider wurde beim Ausbau der alten Haustür der Putz beschädigt. Der Monteur sagte, Putz hätte er nicht dabei, das könne er gar nicht reparieren. Auf Nachfrage bei Heim und Haus teilte man uns mit, dass wir ja sowieso noch renovieren müssen, seitens Heim und Haus also kein weiterer Handlungsbedarf oder Rückerstattung der nicht erbrachten Leistung. Sehr schade, denn mit der Haustür an sich sind wir bis jetzt zufrieden. Aber der Service stimmt einfach nicht, hier wird extrem gespart. Wer Heim und Haus beauftragt, sollte sich dessen bewusst sein. Die Filiale in Wetter hält sich übrigens überhaupt nicht an die angegebenen Öffnungszeiten, meistens ist niemand da. Kontakt lief komplett über die Zentrale.

Esra Y.

Unsere Erfahrung mit Heim & Haus Fensterbau war äußerst enttäuschend. Trotz zweimaliger Vermessung und vier Terminverschiebungen wurde das kaputte Fenster nicht installiert. Ein Termin wurde sogar aufgrund angeblich regnerischen Wetters abgebrochen, ohne jegliche Rücksprache. Nach einem Jahr des Wartens und der Frustration wurde uns am Ende mitgeteilt, dass die Arbeit nicht durchgeführt werden könne, ohne dass der Vertrag eingehalten wurde. Diese mangelnde Professionalität und Kommunikation sind inakzeptabel. Ich rate jedem davon ab, die Dienste von Heim & Haus Fensterbau in Anspruch zu nehmen. Einfach nur unverschämt !!!

Susanne B.

Habe bereits 2 Fenster von Heim und Haus gekauft und einbauen lassen. Sehr gute Qualität, super ordentliche und kompetente Mitarbeiter, Zuvor ausführliche Informationen und Beratung. Bekomme diese Woche wieder 2 Fenster von Heim und Haus.

Carmen G.

Ich habe Heim und Haus während der Messe kennengelernt. Ich habe mit Herrn De Simone einen Termin ausgemacht und wurde fachlich sehr gut beraten. Anschließend kam ein Monteur um das genaue Maß für das neue Rollo zu nehmen. Nach wenigen Wochen war das Rollo schon fertig und wurde sehr sauber eingebaut. Das Rollo fügt sich wunderbar ein, so schön hatte ich es mir nicht vorgestellt. Ich bin mehr als zufrieden und empfehle Heim und Haus gerne weiter.

The B.

Tja was soll ich sagen... Montage und Qualität der Fenster top, Beratung vorab war auch mehr als okay... Monteure waren nahezu alle echt unfreundlich und mehr als genervt vom Job, scheinbar mögen diese auch die Vertriebler so garnicht, was A sagt interessiert B mal so überhaupt nicht.
Und was dass schlimmste ist: After Sales existiert nicht, eine Nachsorge oder Kundenbetreuung sobald die Baustelle abgeschlossen ist scheint nicht gewollt. Wirklich schade, da ich aktuell noch eine Baustelle offen habe und dass einen echt schlechten Beigeschmack bei uns lässt. Bringt eure Mitarbeiter mal zusammen und vorallem schult sie im Bereich After Sales... Eine abgeschlossene Baustelle ist immer die Chance auf was neues, und wenn es mit eine Empfehlung ist...