Herzog GmbH & Co.KG - Abt. Freizeit - Kirchheim am Neckar

marvin B.

Wir haben bei der Firma Herzog einen Travel Star Plus von der Schweiz aus in Auftrag gegeben. Die Kommunikation bis zur Anzahlung verlief absolut reibungslos – alles war klar und professionell organisiert.

Da wir eine Durchreise geplant hatten, inklusive fixem Abholtermin, wurde es allerdings etwas stressig, als wir etwa eine Wochen vor dem Termin noch keine Abholbestätigung und auch keine Rückmeldung auf unsere E-Mails erhielten. Auch telefonisch war zunächst niemand erreichbar – erst nach dem x Versuch wurde unser Anruf entgegengenommen.

Nach Schilderung des bisherigen Mail-Verkehrs wurde dann aber alles rasch in die Wege geleitet. Die Abholung sowie die Übergabe und Montage verliefen dank des persönlichen Einsatzes des Chefs absolut problemlos.

Das Vorzelt selbst überzeugte uns an dem Wochenende voll und ganz – durch die einfache Handhabung und die hochwertige Verarbeitung.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden – ein halber Stern Abzug lediglich für die zwischenzeitlich holprige Kommunikation kurz vor der Abholung. Hier besteht sicherlich noch Verbesserungspotenzial, um Kunden aktiver auf dem Laufenden zu halten. Wir würden die Firma Herzog aber auf jeden Fall weiterempfehlen!

Daniela ?.

Auf keinen Fall zu empfehlen!! Finger weg, seit 2 Jahren telefonisch nicht zu erreichen, auf Emails wird nicht reagiert! Wochenlange Zwangsschließung durch das Landratsamt weder auf Homepage, noch am Telefon zu erfahren. Wir haben leider einen Camper und ein Zelt dort gekauft, danach war der Service unterirdisch. Unfassbar, dass der Laden nicht schon seit Jahren insolvent ist, denn Kunden verirren sich wahrscheinlich nur noch ausversehen und nur einmal dorthin.

Steffi

Wir haben uns telefonisch erkundigt, ob am Karsamstag geöffnet ist. Dies hat man bejaht. Vor der Abfahrt haben wir nochmal auf die Homepge geschaut und sind dann losgefahren, 50 km Anfahrt und waren pünktlich zur Öffnung da.
Dann die Enttäuschung, dort stand nur eine Mitarbeiterin, die uns mitteilte, dass man aufgrund eines Defekts an der Brandmeldeanlage geschlossen habe!
Es gab keine Entschuldigung, kein Erfrischungsgetränk, nicht mal der Versuch einer kleinen Wiedergutmachung!
Sind also wieder zurück gefahren. 100 km Benzin und Zeit für die Katz!
Nie wieder!

Betina K.

Toller Kundenservice hätte mehr Sterne verdient!!!!
Der Reißverschluss unseres 2023 gekauften Vorzeltes machte an der Eingangstür Probleme klemmte und ging am Bogen ein Stück auf
Ohne irgendwelche Hinterfragungen wurde uns,, kostenlos,,ein neuer Reißverschluss eingenäht, wir konnten sogar darauf warten!
Wo gibt es so etwas heute noch
Hier ist wirklich der Kunde König
Und anders wie beim Kauf im Internet habe Ich Vorort einen Ansprechpartner
Vielen Dank Firma Herzog und Team für diesen tollen Kundenservice
Unser nächstes Vorzelt und Camping Zubehör kaufen wir selbstverständlich wieder bei Euch
Liebe Grüße Familie Kühnel

Markus K.

Heute am Samstag wegen "Brandschutzmaßnahmen" geschlossen. Der arme Mitarbeiter, der das allen Kunden erklären muss, dass geschlossen ist kann ein Leid tun, allerdings wird nicht erklärt warum ausgerechnet am Samstag geschlossen sein muss und die Feuerwehr steht auch nicht vor dem Gebäude, was einen direkten Notfall wohl ausschließt. Der Weg war vergebens aber nicht umsonst. Ich verbessere die Bewertung, wenn ich eine ausreichend genaue Erklärung bekommen habe, warum man an einem Samstag den komletten Laden schließt.

Jürgen

Leider wird die Erreichbarkeit von Jahr zu Jahr schlechter. Ich versuche seit 1 Woche per Telefon in verschiedenen Abteilungen und Mail mit Erinnerung einen Termin für eine Dichtigkeitsprüfung zu bekommen, ohne Erfolg. Relative teuer ist die Fa. dann auch noch, hat man das Womo nicht bei Herzog gekauft, so muss man mehr zahlen. Das nervet. Es scheint die Firma hat es nicht nötig?

Mark W.

Bei einem solchen Unternehmen bitte auf gar keinen Fall mehr einen Camper mieten oder kaufen!

Wir haben nur schlechte Erfahrungen mit der Firma Herzog gemacht. Wir haben im Januar einen Wohnwagen für den August gemietet, dieser wurde uns dann im Mai storniert.
Als Begründung wurde angegeben, dass das gesamte Personal gekündigt hat was für die Vermietung und den Verkauf von Wohnwagen zuständig ist.
Das verbliebene Personal ist sehr nett, kann aber leider nicht weiterhelfen. Die firmeninhaber sind nicht bereit sich mit ihren geschädigten Kunden zu unterhalten.
Die Anzahlung wird zwar angeblich zurück überwiesen, aber wir stehen nun ohne einen Wohnwagen für die Hauptsaison da.
Ich bin sofort vor Ort gefahren, in der Wohnwagen Abteilung herrscht geisterhafte Lehre.
Hinter vorgehaltener Hand wird gemunkelt, dass die wirtschaftliche Lage der Firma Herzog dafür verantwortlich ist, dass der Betrieb mit Wohnwagen und Wohnmobil nicht aufrechterhalten werden kann.
Dazu kann ich nichts sagen.
Ich kann nur sagen, dass wir mitten in der Saison abserviert worden sind und nun noch für die Hauptsaison einen Wohnwagen finden müssen.
Es wurden uns alternative Adressen genannt, die liegen aber teilweise über 100 km weg und keiner von denen hat ein vergleichbares Modell im Angebot.
Für uns sehr schade, die Firma Herzog liegt nicht weit weg von uns, aber das war sicher das allerletzte Mal dass wir dort waren.

Kim E.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Durch zwei scharfe kannten vorne an der Sackmarkise ist der Keder ein wenig aufgegangen. Aber auf dem Rückweg aus dem Italienurlaub, wurde uns spontan geholfen und das Vorzelt wurde wieder repariert.
Und die klemmen des Gestänges sind bei starkem Wind immer durchgerutscht, so dass die Stangen nicht gehalten haben. Die klemmen wurden durch bessere getauscht, so dass dies nicht mehr passiert und das Gestänge einwandfrei hält.
Wir kommen gerne wieder.
Hier gibt es tatsächlich noch deutsche Wertarbeit.
Wenn mal etwas nicht klappen sollte, hilft Herr Herzog auch gerne persönlich weiter.