Möbel-Eins - Unterneukirchen

Sandro G.

Ich habe eine Eckbank bestellt, die leider mit beschädigten Teilen und in einer bereits geöffneten Verpackung geliefert wurde. Meine Reklamation am 11. August wurde zwar aufgenommen und Ersatzteile wurden versprochen, aber bis heute sind diese nicht eingetroffen. Meine Fragen zur geöffneten Verpackung und fehlenden Zollquittung wurden komplett ignoriert. Ich fühle mich von diesem Unternehmen betrogen und kann es leider nicht weiterempfehlen.

The G. (.

Ich habe leider eine unfassbar schlechte Erfahrung mit Möbel-Eins gemacht. Ich habe das Bett Luky mit Nachttischen und Schubladen bestellt. Zunächst einmal ist die Bestellung offenbar vergessen worden. Als ich mich telefonisch 2 Wochen nach dem abisierten Liefertermin danach erkundigte stellte sich heraus, das man die Schubladen schlicht vergessen hatte zu produzieren.
Immerhin wurde dann relativ rasch nach weiteren etwa 10 Tagen geliefert. Die Lieferung an den Verwendungsort hat gut geklappt.
Die Qualität des Bettes ist aber schlecht. Die Lackierung (uneinheitlich) ist ebenso wie die Holzqualität (viele Risse und kleinere Schadstellen, die Bretter teilweise verzogen) sind ebenso schlecht wie die Maßhaltigkeit der Bohrungen. Ich habe das Bett nur mit Mühe stabil montiert bekommen - trotzdem eine gewisse handwerklich Affinität ubd ein gewisses Geschick virhanden ist.

Dieses ließ mich aber bei den Schubladen ganz im Stich. Nicht nur, dass die Blenden der Schubladen eine unterschiedliche Stärke haben..nein, es wurden auch Schubladen geliefert, bei denen alle Teile bis auf die Blenden unlackiert waren. Das sieht natürlich seltsam aus - damit hätte ich aber leben können. Etwas irritierend die Aussage des Service, dass das üblich sei (im Internet sind die Schubladen aber anders abgebildet und es gibt auch keinen Hinweis). Ich hätte das wie gesagt alzeptiert, aber leider ließen sich die Schubladen nicht montieren.
Die Fräsungen für die Böden sind so schlecht, dass man sie nicht montieren kann - zusätzlich sind wieder eine Bretter verzogen. Leider kann man die Schubladen so nicht montieren.
Das alles kann ja mal passieren - auch wenn sich bei mir die Missgeschicke tatsächlich blöd gehäuft haben. Aber ein guter Service hätte sicher die Wogen glätten können. Aber auch der Service ist leider mangelhaft.
Nach längeren Diskussionen sollten nun die Schubladen neu zugesandt werden. Ich gehe davon aus, dass man das dann mir Priorität geschieht, um den verärgerten Kunden doch noch etwas milde zu stimmen. Aber nein…obwohl die Schubladen lt Internet lieferbar sind, warte ich seit 8 Wochen darauf. Mein Eindruck ist, dass die Reklamation nicht ernst gemommen wird - allerdings werde ich die Sache nicht auf sich beruhen lassen, denn dafür, dass ich jetzt auf einem Haufen unnützen Material sitze, war das Bett viel zu teuer.

Ich werde die Bewertung ergänzen, wenn die Sache abgeschlossen ist…kann aber eine Bestellung bei Möbel-Eins nach meinen Erfahrungeb nicht empfehlen.

Uwe B.

Online Bestellung eines Büro komplett Paketes. 1 Tisch 1 Container 4 Schränke. Die Lieferung erfolgte trotz bestätigter Terminabsprache 2 Wochen zu früh. Unangenehm weil es sich um 13 Pakete handeln sollte. Es hat auch nicht viel geholfen das eines der Pakte fehlte. Es liessen sich auch nur der Tisch und der Container aufbauen. Bei allen anderen Komponenten gab es duch die mangelhafte Verpackung Beschädigungen an Brettern. Die Reklamation wurde professionell bearbeitet und innerhalb von gut 10 Tagen erledigt. Leider wurde nicht sehr viel Wert auf telefonischen Kontakt gelegt, sondern alles per Mail abgewickelt.
Punktabzug aufgrund: Nichteinhaltung des Termins und 2/3 beschädigter Ware.

Jörg P.

Achtung!!! 2x Beschädigungen durch mangelhafte Verpackung! Keine Kundenorientierung!

Ich habe zwei Mal "Zirbe Bretter mit Nut und Feder gehobelt" bestellt und beides mal war die Verpackung mangelhaft und deswegen jedes Mal die Bretter beschädigt. Es sind Federn gebrochen, tw. Löcher in den Brettern und Hobelfehler auf der Sichtseite. Das ist bei einem so teuren Produkt inakzeptabel.

Bei der ersten Bestellung waren die Bretter nur einmal in Klarsichtfolie eingepackt und dass die Bretter durch den Versand einer Spedition dann entsprechend beschädigt sind, ist ja klar.
Bei der zweiten Bestellung habe ich extra um eine bessere Verpackung gebeten aber diesmal waren die Bretter lose in einen nicht gepolsterten Karton verpackt und natürlich auch diesmal wieder beschädigt, weil möbel-eins seine Sorgfaltspflicht beim Verpacken versäumte.

Die Reklamationsbearbeitung war nicht kundenorientiert, denn es kam nur eine E-Mail mit Satzbaustseinen und Widerrufsformular. Es wurden mir 42,-€ Rabatt angeboten, was bei zwei Bestellungen von 1.784,-€ und 426,-€ also über 2.200,-€ ein Witz ist, denn das entspricht grad mal 2%.

Eigentlich hatte ich vor weitere Produkte (Zirbe Bett und Nachtischchen) zu bestellen, und es gab Nachbarn, die auch ihre Wände so wie ich aus Zirbenholz verkleiden wollten, doch nach diesen Erfahrungen nehme ich Abstand davon und empfehle möbel-eins nicht weiter.

Ergänzung nach Antwort:
Ich hatte bei der zweiten Bestellung die Schäden der ersten Bestellung angegeben und auch die Erklärung weswegen ich keine Reklamation beim ersten Mal eröffnet hatte genannt. Als dann wiederholt mangelhaft verpackt wurde habe ich dann die Schäden der ersten Lieferung dokumentiert und auch nochmals erläutert weshalb ich keinen Fall öffnete.
Fehler passieren, das ist nicht schlimm aber den Fehler zweimal zu machen und dann sich so wie möbel-eins zu verhalten ist eine Frechheit. Es wäre so leicht gewesen einen Kunden zu behalten.

Stevey H.

Eigentlich stand im Angebot:Lieferzeit 3-4 Tage. Auf Nachfrage waren es dann aber mehrere Wochen. Wegen der üblichen Argumente wie Krankheit, Auftragsvolumen und wenig Mitarbeiter. Es waren dann 2 Wochen weil ich eine Frist setzten musste durch mehrere Anrufe. Die Ware wurde bestellt weil sie schnell lieferbar war. Wenn das später einfach nicht eingehalten wird geht sowas gar nicht. Dann müssen die Angaben im Angebot angepasst werden. Aber einfach Kunden fangen und dann nicht einhalten ist schon stramm. Werde wohl nicht mehr bestellen. Das ist einfach nicht ehrlich und in meinem Fall zu teuer. Am Preis wurde nichts nachgelassen.

Yvonne F.

Wie haben ein Massivholz-Jugendbett für schlappe 700 EUR gekauft, da wir ein hochwertiges Bett haben wollten an dem wir lange Freude haben.
Bei der Lieferung mussten wir feststellen, dass Fuß- und Kopfteil beschädigt waren.
Die Kommunikation diesbezüglich lief etwas schleppend… die Ersatzlieferung die ankam enthielt falsche Teile ( trotz Fotos der beschädigten Teile ) und war wieder voller Macken!
Noch dazu stinkt das Holz ganz penetrant, sodass man die ersten Tage keine Chance hat in dem Zimmer zu schlafen, ohne Kopfschmerzen zu bekommen. Für den Preis leider totaler Schrott! Nun haben wir hier noch zwei Riesen Bretter und Kartons im Flur stehen, die wir zum Recyclinghof fahren können, da wir damit nichts anfangen können.
Absolut nicht zu empfehlen! Wir werden hier nie wieder etwas bestellen!!!

Christian S.

Niemals war ein Möbel-Kauf so anstrengend wie bei diesem Unternehmen.
Den einen Stern vergebe ich nur für die 40,-€ Nachlass.
Bett bestellt und seitdem nur Probleme gehabt. Angefangen von zwei falschen und fehlenden Lieferungen bis hin zu Beschädigungen am Bettrahmen.
Abwicklung einer Reklamation ist nur schriftlich möglich, telefonisch keine Chance.
Ich musste mir in einem anderen Möbelhaus einen Mittelfußständer besorgen, weil es anscheinend nicht möglich ist mir den fehlenden Ständer nachzuliefern.

claudiu B.

Am heutigen Tag, dem 08.01.2025, habe ich um 9:02 Uhr mit Ihrem Kundenservice telefoniert, um den Status einer Bestellung zu klären, die ich bereits vor über einem Monat aufgegeben habe.

Das Gespräch verlief leider äußerst enttäuschend. Die zuständige Mitarbeiterin zeigte sich unfreundlich und wenig hilfsbereit – ein Verhalten, das ich so nicht erwartet habe und inakzeptabel finde. Die ursprünglich geplante Lieferung war zunächst für 10 Tage nach der Bestellung angekündigt, später für Kalenderwoche 2. Bis heute habe ich jedoch keine verlässliche Information erhalten, wann die Ware endlich eintreffen wird. Dies ist besonders ärgerlich, da es sich um eine Lieferung handelt, die direkt an die Straße erfolgt und daher entsprechend vorbereitet werden muss.

Ich hätte erwartet, dass der Kundenservice freundlich und lösungsorientiert agiert, insbesondere bei Verzögerungen, die offensichtlich nicht im Einflussbereich des Kunden liegen. Stattdessen wurde ich am Telefon respektlos behandelt, was für mich nicht nachvollziehbar ist.

Zur Bewertung: Da die Ware (ein 1 Meter langer Holzbalken, 1 Stück) sich offenbar noch in Produktion befindet, kann ich das Material selbst nicht beurteilen. Allerdings möchte ich den Umgang mit Kunden, die Kommunikation, die Lieferung sowie die fehlende Transparenz und Zuverlässigkeit hervorheben – und diese Aspekte empfinde ich als äußerst unzufriedenstellend.

Ich werde mich nach Erhalt der Ware noch einmal melden, um eine abschließende Bewertung vorzunehmen. Aktuell kann ich jedoch nur sagen, dass ich von einem weiteren Kauf bei Ihnen abraten werde. Als Kunde aus dem Bereich Konstruktion und Design – speziell in der Entwicklung von Berghäusern – hatten wir ursprünglich geplant, größere Mengen bei Ihnen zu bestellen. Nach dieser Erfahrung wird diese Bestellung vermutlich die erste und letzte bleiben.